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Rende professionale l’accoglienza delle chiamate con un piccolo investimento
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Permette all’operatore un controllo semplice e completo del telefono
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Blue’s Attendant Professional è la soluzione software di posto operatore che permette di gestire con più facilità le chiamate in ingresso, trasferirle e parcheggiarle, avendo sempre sotto controllo lo stato telefonico dei colleghi.
Integrato con Speedy Enterprise per la gestione delle rubriche aziendali, Blue’s Attendant Professional ti permette di ricercare un contatto con un click e sapere al volo chi sta chiamando.
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Blue’s Attendant Professional è in grado di controllare e gestire più linee del telefono associato. Non necessita di costosi telefoni e di pulsantiere aggiuntive riducendo così i costi per i terminali degli operatori. In più, essendo licenziato per utenti contemporanei, puoi acquistare una sola licenza per postazioni condivise da più operatori.
Tra le varie funzioni disponibili gestisce: avvio della chiamata, riaggancio e risposta, attesa e ripresa, trasferta senza consultazione, consultazione, completamento trasferta o ripresa, conferenza, parcheggio di centrale, composizione veloce e gestione della Call History. |
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Pronto per tutti gli operatori anche
ipovedenti e non vedenti
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I contatti preferiti e i colleghi sempre
a portata di clik
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Blue’s Attendant Professional è disponibile per tutti gli operatori garantendo l’accessibilità anche ad utenti ipovedenti e non vedenti (il prodotto è certificato dall’istituto dei ciechi F. Cavazza).
Puoi anche utilizzarlo con strumenti di ausilio per l’interazione con il PC, in particolare con il software Zoom Magnifier, Display Braille e Vocalizzatore.
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Un comodo pannello ti consente di avere subito a portata di mano i contatti Preferiti senza effettuare alcuna ricerca e potrai organizzarli come meglio credi per essere ancora più veloce.
In più, Blue’s Attendant Professional ti fornisce in tempo reale lo stato telefonico di tutti gli interni (Campo lampada - BLF), permettendoti di sapere al volo se un collega è o meno occupato.
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Espandibile grazie alle altre soluzioni di Customer Service di Imagicle
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Gestione rubriche centralizzato e servizio Chi è con Speedy Enterprise
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Blue’s Attendant Professional permette di soddisfare qualsiasi esigenza grazie all’integrazione con le altre soluzioni di Imagicle per il Customer Service.
- Con Queue Manager Enterprise, garantisce una soluzione di posto operatore completa
- Assieme a Blue’s Attendant Enterprise, in modalità mista, permette di soddisfare esigenze diverse di vari profili di operatori
- Con Speedy Enterprise offre funzionalità di ricerca in un database di contatti unico e centralizzato
- Con IVR Manager o IVR Studio il sistema permette di accogliere la chiamata interagendo in automatico con chi chiama in modo da indirizzarlo alla coda, all’operatore o all’utente più indicato
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Blue’s Attendant Professional integra perfettamente le rubriche di Speedy Enterprise, il servizio di rubrica centralizzato di Imagicle. Speedy Enterprise può importare e sincronizzare contatti da diverse sorgenti ed offrire un accesso profilato ad operatori ed utenti. La ricerca dei contatti eredita quindi i criteri di visibilità in termini di rubriche personali, dipartimento e pubbliche.
Speedy Enterprise offre anche uno speciale servizio “Chi è”, grazie al quale sarà possibile visualizzare il nome di chi chiama quando è in coda o sulla linea dell’operatore.
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Perfettamente integrato con
Queue Manager Enterprise
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Disponibile anche in versione Enterprise
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Blue’s Attendant fornisce il massimo delle prestazioni e funzionalità quando abbinato a Queue Mananger Enterprise.
La combinazione di queste due applicazioni garantisce la soluzione di posto operatore completa con funzionalità di accodamento e statistiche avanzate che consente all’operatore di loggarsi su code specifiche e di prendere le chiamate automaticamente o selettivamente. |
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Blue’s Attendant è disponibile anche in versione Enterprise per aziende con esigenze ancora più avanzate: permette di supportare operatori che necessitano di gestire code multiple ed avere a disposizione funzionalità avanzate come la gestione di chiamate VIP, il parcheggio su interni Smart Park o inviare una e-mail di notifica ad un utente aziendale. |
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Caratteristiche
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Blue's Attendant Professional
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Blues' Attendant Enterprise
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Architettura Client/Server
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Funzionalità telefoniche e parcheggio
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Pop-up di notifica - accesso scheda CRM-ERP
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Rubriche centralizzate lato server (con Speedy Enterprise)
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Possibilità di connessione a rubriche aggiuntive
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sì
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sì
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Lista favoriti personalizzabile
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sì
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Campo lampade (BLF) per gli interni
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sì
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sì
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Aggiornamento automatico
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sì
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Profilo personalizzabile e trasferibile tramite login
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sì
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Supporto di più linee
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sì
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sì
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Supporto per registrazione chiamate on demand
(con VoiceMemory o SSAM)
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sì
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sì
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Login / Logout su tutte le code (con Queue Manager Ent.)
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sì
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sì
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Login / Logout su code specifiche (con Queue Manager Ent.)
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Lista chiamate in coda e VIP (con Queue manager Ent.)
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Parcheggio su interni Camp On
(con Queue Manager Ent.)
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Note e notifiche di chiamata
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Supporto ridondanza a caldo (alta affidabilità)
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Supporto ipovedenti e non vedenti
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Licenza per utenti contemporanei
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5 lingue: ITA, ENG, FRA, DEU, ESP
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sì
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sì
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Blue's Attendant Enterprise è una soluzione Client-Server.
Il Client si installa sul PC dell’utente.
Le caratteristiche del PC utente devono essere almeno:
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Processore Pentium 4 - 2.5 Ghz o superiore
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1 GB Ram
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Porta Ethernet 10/100 Mbps
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250 MB di spazio disponibile sul disco fisso
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Sistema operativo Windows XP, Vista, 7
Per quanto riguarda i requisiti minimi del Server consultare la tabella sottostante.
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virtualizzazione testata con VMware |
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StoneFax - 100 KB per ciascun fax che si intende archiviare nel caso venga attivata l'opzione
SSAM - 3 MB di media per i messagi di ogni derivato
Billy Blue's 4/Blue's Enterprise 4 - 2,5 GB ogni milione di chiamate |
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A partire dalla release 2011.6, tutte le applicazioni Imagicle supportano i sistemi operativi Microsoft Windows Server 2008 a 64 bit.
Se stai pianificando di utilizzare applicazioni che sfruttano il protocollo TAPI (come Blue's Attendant), ti chiediamo di verificare che il TAPI driver del tuo PBX supporti i sistemi operativi a 64 bit. Se non li supporta, ti raccomandiamo di utilizzare un sistema operativo a 32 bit o di individuare insieme al nostro sales team quali sono le modalità disponibili con cui implementare le nostre soluzioni.
Ad esempio: la prima versione del Cisco UCM che supporta nativamente i sistemi a 64 bit è la rel. 8.5(1) SU.
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Le piattaforme elencate nella tabella seguente sono state verificate per operare con il prodotto. Le soluzioni di Imagicle sono basate su standard tecnologici e sono quindi candidate ad operare con molti dei sistemi piu' utilizzati sul mercato.
Se il vostro sistema non si trova tra quelli elencati, si prega di contattare il nostro reparto tecnico per verificarne l'interoperabilita'.
Per poter procedere con il download è necessario accedere con il proprio account.
Se non lo possiedi premi su Registra ed effettua la registrazione.
Choose a software from the list below
NOTA: Blue’s Attendant Enterprise, Blue's Attendant Professional e Blue's One CTI Enterprise sono soluzioni Client-Server.
Scarica il pacchetto "Blue's One CTI Enterprise and Blue’s Attendant client" da installare come Client e la Stonevoice Application Suite 2011, per la piattaforma desiderata, da installare sul server.
Nelle tabelle che seguono trovi tutti gli articoli di cui puoi aver bisogno relativi a questa soluzione: Prodotti standard - licenze base, Product Bundle di prodotti, Moduli opzionali, Espansioni e Upgrades. Oltre a questi sono anche indicati gli articoli dei servizi ImagicleCare di cui hi bisogno per mantenere sempre aggiornata ed in efficienza la tua soluzione.
Per poter visualizzare i prezzi, è necessario essere un Rivenditore autorizzato, un Distributore o un Partner Imagicle.
Clicca qui per accedere, o qui per iniziare il processo per diventare Imagicle Partner.
Ti suggeriamo di considerare di acquistare gli speciali bundle di prodotti disponibili piuttosto che singoli prodotti standard per ottenere il meglio per le tue comunicazioni ad un prezzo incredibilmente conveniente.
Nella tabella Espansioni trovi le licenze che ti serviranno per espandere il tuo prodotto in base alle tue nuove esigenze legate al crescere della tua impresa, come ad esempio un numero maggiore di collaboratori, o di linee telefoniche da gestire.
Avrai invece bisogno delle licenze di Upgrade per poter aggiornare il prodotto Imagicle che stai oggi utilizzando all'ultima versione con tutte le nuove funzionalità. Se hai sottoscritto un piano Imagicle Care Gold gli upgrade saranno naturalmente gratuiti per tutto il periodo coperto dal servizio.
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