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Espandi il valore del tuo investimento
nelle soluzioni Imagicle
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ImagicleCare Gold: tutta la tranquillità che serve al tuo lavoro
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Scegliendo un prodotto Imagicle, hai fatto un importante investimento per la tua azienda; la capacità di ottimizzare tale investimento dipende però da come la tua applicazione viene gestita ogni giorno e rimane in efficienza per garantirti i suoi servizi al momento opportuno.
Oltre al servizio di supporto tecnico ImagicleCare Basic, incluso per un anno in ogni prodotto, Imagicle ha sviluppato per te il programma ImagicleCare Gold; un programma di supporto tecnico completo, di manutenzione del software, attento alle tue richieste ed in grado di assisterti in ogni situazione.
Piani ImagicleCare Gold
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Piani
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Gold 1
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Gold 3
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Gold Pro
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Prodotti
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Tutti i prodotti Imagicle esclusi Blue's Professional,
Blue's Hotel Pro
Blue's One CTI TAPI,
Blue's Voice Memory
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Blue's Professional
Blue's Hotel Pro
Blue's One CTI TAPI
Blue's Voice Memory
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Durata
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1 anno
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3 anni
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3 anni
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Prezzo
(IVA esclusa)
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20% valore del
prodotto, importo minimo 700,00 €
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40% valore del prodotto
(13,3% annuo),
importo minimo
2000,00 €
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500,00 €
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Se desideri avere un servizio di assistenza ancora più avanzato per il tuo prodotto, con tempi di risposta predeterminati e sicuri, puoi sottoscrivere un programma di supporto ImagicleCare Gold, disponibile in 2 versioni che si distinguono per la durata, entrambe con numero di interventi illimitati.
I servizi di ImagicleCare Gold includono:
- Risposta in 60 minuti per i casi più gravi
- Livelli di servizio prederminati con tempi di risposta sicuri
- Minor software update attraverso liveupdate automatici
- Major software update con supporto all’installazione
- Supporto telefonico o via Skype
- Supporto via e-mail
- Supporto via Web con accesso dedicato alla Knowledge base
- Customer portal
- Remote support
Il nostro Team di supporto è pronto ad aiutarti per mantenere il corretto funzionamento della tua applicazione lasciandoti libero di dedicarti al tuo lavoro con tranquillità.
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Un programma per ogni esigenza
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Molti canali di supporto, lo stesso livello di servizio
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ImagicleCare Gold è disponibile in due versioni (Gold 1, Gold 3) che si differenziano in relazione alla durata del contratto.
Per ticket si intende una domanda inoltrata per ottenere assistenza relativa a una singola problematica e definita dall’intervento che è ragionevole effettuare al fine di risolverla.
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I servizi di assistenza di Imagicle sono erogati attraverso diversi canali in base alle esigenze del cliente e del problema in questione:
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Software maintenance per avere sempre la versione più aggiornata
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Customer portal dedicato
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Nel servizio di supporto ImagicleCare Gold sono incluse sia Software Minor Update, con processi di live update automatici, che Software Major Update (solo per versioni Unlimited) con supporto all’installazione.
In questo modo potrai disporre sempre dell’ultima versione disponibile con tutte le nuove funzionalità che verranno implementate nel corso del tempo.
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Per i Clienti che aderiscono a ImagicleCare Gold, è disponibile anche l’accesso via Web al portale di supporto all’indirizzo http://support.imagicle.com.
Puoi accedere direttamente al nostro database e vedere in tempo reale lo stato di processamento della singola richiesta così da avere risposte certe e affidabili senza fraintendimenti. In più potrai anche visualizzare lo storico delle richieste di supporto precedenti e conoscere in ogni momento quelle ancora a disposizione per il periodo di validità del programma.
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| Remote support per i casi più complessi |
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Tutto in 5 lingue |
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Per i casi più complessi il nostro Team di supporto è in grado di intervenire da remoto utilizzando una tecnologia innovativa e sicura, grazie alla quale sarà possibile concedere temporaneamente il controllo del PC dove è installato il prodotto per effettuare un’efficace analisi del problema e trovare velocemente una soluzione.
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I nostri servizi di supporto sono disponibili in italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo.
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Garanzia e assistenza sui prodotti hardware
Per tutti i prodotti hardware Imagicle, viene applicata la garanzia di 12 mesi.
Anche sui prodotti hardware è previsto il servizio di supporto tecnico incluso nel piano ImagicleCare Basic. In caso di guasto durante il periodo di garanzia, sarà necessario richiedere assistenza al reparto tecnico che, verificato il difetto, potrà autorizzarne il rientro per la riparazione o la sostituzione in garanzia, che sarà effettuata a titolo gratuito, fatto salvo per le spese di spedizione per il rientro che resteranno a carico del cliente. In caso sia riscontrato un difetto non coperto dai termini di garanzia, sarà invece nostra cura notificare i costi di riparazione dell'apparato a carico del cliente prima di provvedere all'intervento. Analoga procedura sarà applicata una volta decorsi i temini di garanzia.
La sottoscrizione del piano ImagicleCare Gold, non modifica le condizioni di garanzia e assistenza sui prodotti hardware sopra descritte.
Tabella di confronto tra i Piani Imagicle Care
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Piani
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Basic 1
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Gold 1
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Gold 3
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Basic Pro
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Gold Pro
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Prodotti
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Tutti i prodotti Imagicle esclusi
Blue's Professional, Blue's Hotel Pro
Blue's One CTI TAPI, Blue's Voice Memory
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Blue's Professional
Blue's Hotel Pro
Blue's One CTI TAPI
Blue's Voice Memory
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Durata
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1 anno
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1 anno
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3 anni
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3 anni
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3 anni
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Incluso con l'acquisto del prodotto (anche nel caso di upgrade o ampliamento)
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sì
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-
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-
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sì
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-
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Prezzo (IVA esclusa)
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10% valore del prodotto, importo minimo 250,00 €
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20% valore del
prodotto, importo minimo 700,00 €
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40% valore del prodotto
(13,3% annuo),
importo minimo
2000,00 €
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250,00 €
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500,00 €
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Sconti per rinnovi
contemporanei di più prodotti1
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2 prodotti
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3 prodotti
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4 prodotti
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5 prodotti
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6 o più prodotti
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5 %
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10 %
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15 %
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20 %
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25 %
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1. I bundle, identificati da un solo codice di listino, vengono considerati come un solo prodotto.
Service Level Agreement ImagicleCare Gold
Imagicle fornirà i servizi di livello Gold, in conformità ai livelli descritti nella tabella seguente.
Le richieste dei clienti che hanno sottoscritto un programma ImagicleCare Gold hanno priorità sulle richieste di supporto di Basic.
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Priorità
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Impatto
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Stato dell'applicazione
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Max tempo
di presa in carico
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Critica
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Grave
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l'applicazione/sistema è bloccata con una perdita consistente dei servizi
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< 60 minuti
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Alta
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Significativo
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l'applicazione/sistema funziona in modo discontinuo con una significativa riduzione dei servizi
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< 2 ore lavorative
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Media
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Minore
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l'applicazione/sistema funziona con una perdita moderata dei servizi, ma è possibile continuare, con i dovuti accorgimenti, il lavoro senza pregiudizio
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< 4 ore lavorative
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Bassa
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Minimo/Nessuno
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l'applicazione/sistema funziona con nessuno o scarso impedimento dei servizi
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< 8 ore lavorative
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Il tempo massimo di risposta viene calcolato in base al nostro orario lavorativo.
Il servizio viene offerto durante il nostro orario lavorativo: 08:30 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET/CEST), dal Lunedì al Venerdì, escluse le festività nazionali italiane ed esclusi i periodi di chiusura aziendale per ferie.
Per i clienti che hanno sottoscritto un contratto ImagicleCare Gold, durante i periodi di chiusura aziendale per ferie è comunque garantito un presidio con servizio di reperibilità per i casi critici.
Garanzia e assistenza sui prodotti hardware
Per tutti i prodotti hardware Imagicle, viene applicata la garanzia di 12 mesi.
Anche sui prodotti hardware è previsto il servizio di supporto tecnico incluso nel piano ImagicleCare Basic. In caso di guasto durante il periodo di garanzia, sarà necessario richiedere assistenza al reparto tecnico che, verificato il difetto, potrà autorizzarne il rientro per la riparazione o la sostituzione in garanzia, che sarà effettuata a titolo gratuito, fatto salvo per le spese di spedizione per il rientro che resteranno a carico del cliente. In caso sia riscontrato un difetto non coperto dai termini di garanzia, sarà invece nostra cura notificare i costi di riparazione dell'apparato a carico del cliente prima di provvedere all'intervento. Analoga procedura sarà applicata una volta decorsi i temini di garanzia.
La sottoscrizione del piano ImagicleCare Gold, non modifica le condizioni di garanzia e assistenza sui prodotti hardware sopra descritte.
Nelle tabelle che seguono trovi tutti gli articoli di cui puoi aver bisogno relativi a questa soluzione: Prodotti standard - licenze base, Product Bundle di prodotti, Moduli opzionali, Espansioni e Upgrades. Oltre a questi sono anche indicati gli articoli dei servizi ImagicleCare di cui hi bisogno per mantenere sempre aggiornata ed in efficienza la tua soluzione.
Per poter visualizzare i prezzi, è necessario essere un Rivenditore autorizzato, un Distributore o un Partner Imagicle.
Clicca qui per accedere, o qui per iniziare il processo per diventare Imagicle Partner.
Ti suggeriamo di considerare di acquistare gli speciali bundle di prodotti disponibili piuttosto che singoli prodotti standard per ottenere il meglio per le tue comunicazioni ad un prezzo incredibilmente conveniente.
Nella tabella Espansioni trovi le licenze che ti serviranno per espandere il tuo prodotto in base alle tue nuove esigenze legate al crescere della tua impresa, come ad esempio un numero maggiore di collaboratori, o di linee telefoniche da gestire.
Avrai invece bisogno delle licenze di Upgrade per poter aggiornare il prodotto Imagicle che stai oggi utilizzando all'ultima versione con tutte le nuove funzionalità. Se hai sottoscritto un piano Imagicle Care Gold gli upgrade saranno naturalmente gratuiti per tutto il periodo coperto dal servizio.
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