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Ci prendiamo cura delle tue comunicazioni
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Incluso in ogni prodotto
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Scegliendo un prodotto Imagicle, hai fatto un importante investimento per la tua azienda; la capacità di ottimizzare tale investimento dipende però da come la tua applicazione viene gestita ogni giorno e rimane in efficienza per garantirti i suoi servizi al momento opportuno.
Per te, Imagicle ha sviluppato un programma di supporto tecnico completo, di manutenzione del software, attento alle tue richieste ed in grado di assisterti in ogni situazione.
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Per permetterti di salvaguardare l’investimento fatto nelle nostre soluzioni, in ogni prodotto Imagicle è incluso il servizio di supporto tecnico ImagicleCare Basic.
I servizi Basic vengono erogati su tutti i nostri prodotti per i primi 12 o 36 mesi dalla registrazione dell’applicazione (vedi termini nella sezione Periodo Gratuito). Dopo il periodo incluso, è possibile rinnovare il programma ImagicleCare Basic per estendere i servizi ai 12 mesi successivi.
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Un supporto completo
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Un team di specialisti pronto
a risponderti in 5 lingue
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Il programma ImagicleCare Basic include una serie di servizi che garantiscono un supporto completo.
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Minor software update attraverso Live update automatici
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Supporto telefonico: al numero +39.0584.943232 o via Skype “Imagicle”.
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Supporto via web con accesso dedicato alla knowledge base
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Priorità
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Impatto sul cliente
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Stato dell'applicazione
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Critica
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Grave
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l'applicazione/sistema è bloccata con una perdita consistente dei servizi
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Alta
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Significativo
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l'applicazione/sistema funziona in modo discontinuo con una significativa riduzione dei servizi
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Media
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Minore
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l'applicazione/sistema funziona con una perdita moderata dei servizi, ma è possibile continuare, con i dovuti accorgimenti, il lavoro senza pregiudizio
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Bassa
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Minimo/Nessuno
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l'applicazione/sistema funziona con nessuno o scarso impedimento dei servizi
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I servizi inclusi in ImagicleCare Basic ti mettono a disposizione un team di specialisti capace di risponderti in 5 lingue (italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo).
Nei casi più gravi, è previsto anche l’intervento diretto del nostro reparto di Ricerca e Sviluppo.
Priorità di intervento predefinite
I servizi inclusi in ImagicleCare Basic prevedono definizioni di priorità di intervento basate su criteri di severità dei problemi riscontrati ed il tempo di risposta dipende dalla priorità della richiesta e dal carico di lavoro del reparto Help Desk.
Imagicle farà tutto ciò che è possibile per soddisfare le esigenze del Cliente ma non è garantito un tempo minimo di risposta. In genere, i casi critici vengono processati nel corso di una giornata lavorativa.
Se desideri avere un servizio di assistenza ancora più avanzato per il tuo prodotto, con tempi di risposta predeterminati e sicuri, puoi sottoscrivere un programma di supporto ImagicleCare Gold, disponibile in 2 versioni.
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Garanzia e assistenza sui prodotti hardware
Per tutti i prodotti hardware Imagicle, viene applicata la garanzia di 12 mesi.
Anche sui prodotti hardware è previsto il servizio di supporto tecnico incluso nel piano ImagicleCare Basic. In caso di guasto durante il periodo di garanzia, sarà necessario richiedere assistenza al reparto tecnico che, verificato il difetto, potrà autorizzarne il rientro per la riparazione o la sostituzione in garanzia, che sarà effettuata a titolo gratuito, fatto salvo per le spese di spedizione per il rientro che resteranno a carico del cliente. In caso sia riscontrato un difetto non coperto dai termini di garanzia, sarà invece nostra cura notificare i costi di riparazione dell'apparato a carico del cliente prima di provvedere all'intervento. Analoga procedura sarà applicata una volta decorsi i temini di garanzia.
La sottoscrizione del piano ImagicleCare Gold, non modifica le condizioni di garanzia e assistenza sui prodotti hardware sopra descritte.
Tabella di confronto tra i Piani Imagicle Care
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Piani
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Basic 1
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Gold 1
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Gold 3
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Basic Pro
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Gold Pro
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Prodotti
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Tutti i prodotti Imagicle esclusi
Blue's Professional, Blue's Hotel Pro
Blue's One CTI TAPI, Blue's Voice Memory
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Blue's Professional
Blue's Hotel Pro
Blue's One CTI TAPI
Blue's Voice Memory
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Durata
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1 anno
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1 anno
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3 anni
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3 anni
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3 anni
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Incluso con l'acquisto del prodotto (anche nel caso di upgrade o ampliamento)
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sì
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sì
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-
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Prezzo (IVA esclusa)
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10% valore del prodotto, importo minimo 250,00 €
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20% valore del
prodotto, importo minimo 700,00 €
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40% valore del prodotto
(13,3% annuo),
importo minimo
2000,00 €
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250,00 €
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500,00 €
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Sconti per rinnovi
contemporanei di più prodotti1
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2 prodotti
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3 prodotti
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4 prodotti
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5 prodotti
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6 o più prodotti
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5 %
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10 %
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15 %
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20 %
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25 %
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1. I bundle, identificati da un solo codice di listino, vengono considerati come un solo prodotto.
Service Level Agreement ImagicleCare Basic
Imagicle fornirà i servizi di livello Basic, in conformità ai livelli descritti nella tabella seguente.
Imagicle farà tutto ciò che è possibile per soddisfare le esigenze del Cliente ma non è garantito un tempo minimo di risposta.
In genere, i casi critici vengono processati nel corso di una giornata lavorativa.
Le richieste dei clienti che hanno sottoscritto un programma ImagicleCare Gold hanno priorità sulle richieste di supporto Basic.
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Priorità
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Impatto sul cliente
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Stato dell'applicazione
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Critica
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Grave
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l'applicazione/sistema è bloccata con una perdita consistente dei servizi
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Alta
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Significativo
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l'applicazione/sistema funziona in modo discontinuo con una significativa riduzione dei servizi
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Media
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Minore
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l'applicazione/sistema funziona con una perdita moderata dei servizi, ma è possibile continuare, con i dovuti accorgimenti, il lavoro senza pregiudizio
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Bassa
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Minimo/Nessuno
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l'applicazione/sistema funziona con nessuno o scarso impedimento dei servizi
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Il servizio viene offerto durante il nostro orario lavorativo: 08:30 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET/CEST), dal Lunedì al Venerdì, escluse le festività nazionali italiane ed esclusi i periodi di chiusura aziendale per ferie.
Per i clienti che hanno sottoscritto un contratto ImagicleCare Gold, durante i periodi di chiusura aziendale per ferie è comunque garantito un presidio con servizio di reperibilità per i casi critici.
Garanzia e assistenza sui prodotti hardware
Per tutti i prodotti hardware Imagicle, viene applicata la garanzia di 12 mesi.
Anche sui prodotti hardware è previsto il servizio di supporto tecnico incluso nel piano ImagicleCare Basic. In caso di guasto durante il periodo di garanzia, sarà necessario richiedere assistenza al reparto tecnico che, verificato il difetto, potrà autorizzarne il rientro per la riparazione o la sostituzione in garanzia, che sarà effettuata a titolo gratuito, fatto salvo per le spese di spedizione per il rientro che resteranno a carico del cliente. In caso sia riscontrato un difetto non coperto dai termini di garanzia, sarà invece nostra cura notificare i costi di riparazione dell'apparato a carico del cliente prima di provvedere all'intervento. Analoga procedura sarà applicata una volta decorsi i temini di garanzia.
La sottoscrizione del piano ImagicleCare Gold, non modifica le condizioni di garanzia e assistenza sui prodotti hardware sopra descritte.
Supporto e manutenzione del software incluso con l'acquisto di ogni prodotto
Ogni soluzione Imagicle include i servizi I magicleCare Basic gratuiti per 1 o 3 anni dalla registrazione dell’applicazione, come indicato nella tabella seguente.
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Periodo incluso
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Prodotto
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12 mesi
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Tutti i prodotti Imagicle esclusi quelli che hanno un periodo gratuito di 36 mesi
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36 mesi
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Blue's Professional
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Blue's Hotel Pro
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Blue's One CTI TAPI
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Blue's Voice Memory
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Per mantenere l'applicazione sempre aggiornata, e continuare ad avere supporto diretto dopo il periodo incluso, è possibile rinnovare il programma ImagicleCare Basic per estendere i servizi ai 12 mesi successivi o naturalmente sottoscrivere una piano Gold.
In ogni momento, anche contemporaneamente all'acquisto è infatti possibile passare ad un piano migliore, ImagicleCare Gold, con tempi di risposta predeterminati e sicuri e manutenzione del software che include gli upgrade alle minor e alle major release successive. Scopri di più...
Supporto anche per tutte le versioni Trial
Il supporto viene garantito anche durante il periodo di prova di ogni prodotto alle condizioni del servizio ImagicleCare Basic.
Garanzia e assistenza sui prodotti hardware
Per tutti i prodotti hardware Imagicle, viene applicata la garanzia di 12 mesi.
Anche sui prodotti hardware è previsto il servizio di supporto tecnico incluso nel piano ImagicleCare Basic. In caso di guasto durante il periodo di garanzia, sarà necessario richiedere assistenza al reparto tecnico che, verificato il difetto, potrà autorizzarne il rientro per la riparazione o la sostituzione in garanzia, che sarà effettuata a titolo gratuito, fatto salvo per le spese di spedizione per il rientro che resteranno a carico del cliente. In caso sia riscontrato un difetto non coperto dai termini di garanzia, sarà invece nostra cura notificare i costi di riparazione dell'apparato a carico del cliente prima di provvedere all'intervento. Analoga procedura sarà applicata una volta decorsi i temini di garanzia.
La sottoscrizione del piano ImagicleCare Gold, non modifica le condizioni di garanzia e assistenza sui prodotti hardware sopra descritte.
Nelle tabelle che seguono trovi tutti gli articoli di cui puoi aver bisogno relativi a questa soluzione: Prodotti standard - licenze base, Product Bundle di prodotti, Moduli opzionali, Espansioni e Upgrades. Oltre a questi sono anche indicati gli articoli dei servizi ImagicleCare di cui hi bisogno per mantenere sempre aggiornata ed in efficienza la tua soluzione.
Per poter visualizzare i prezzi, è necessario essere un Rivenditore autorizzato, un Distributore o un Partner Imagicle.
Clicca qui per accedere, o qui per iniziare il processo per diventare Imagicle Partner.
Ti suggeriamo di considerare di acquistare gli speciali bundle di prodotti disponibili piuttosto che singoli prodotti standard per ottenere il meglio per le tue comunicazioni ad un prezzo incredibilmente conveniente.
Nella tabella Espansioni trovi le licenze che ti serviranno per espandere il tuo prodotto in base alle tue nuove esigenze legate al crescere della tua impresa, come ad esempio un numero maggiore di collaboratori, o di linee telefoniche da gestire.
Avrai invece bisogno delle licenze di Upgrade per poter aggiornare il prodotto Imagicle che stai oggi utilizzando all'ultima versione con tutte le nuove funzionalità. Se hai sottoscritto un piano Imagicle Care Gold gli upgrade saranno naturalmente gratuiti per tutto il periodo coperto dal servizio.
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