|
La soluzione di accoglienza che desideri
|
|
L’ACD più avanzato per ogni azienda
|
|
Queue Manager è il software di ACD (Automatic Call Distribution) per l’accoglienza e lo smistamento delle chiamate in ingresso.
Ti permette di gestire con professionalità code multiple inoltrando le chiamate a operatori diversi in base a diversi algoritmi di distribuzione, di inserire messaggi di cortesia personalizzati in funzione dell’orario, del giorno della settimana o della festività e di analizzare dettagliatamente le code grazie ad una serie di statistiche avanzate anche in real time.
E' disponibile in due versioni:
- Professional
- Enterprise
Consulta le differenze nella sezione caratteristiche.
|
|
Queue Manager Enterprise può migliorare il modo con cui ogni azienda può gestire le chiamate di gruppi di risposta (es: team vendite o supporto o amministrazione..), con un’applicazione che risponde alla chiamata con messaggi personalizzabili e la distribuisce agli agenti del gruppo con diversi possibili metodi basati su: inattività, priorità, skill.
Queue Manager Enterprise non richiede nessuna barra software per gli agenti che possono semplicemente usare il loro telefono per ricevere chiamate e loggarsi/sloggarsi dal gruppo, nessun cambiamento delle loro abitudini.
Se usato in combinazione con Blue’s Attendant Enterprise da il massimo dell’efficienza, garantendo agli operatori e ai supervisori un controllo totale del servizio di accoglienza. Inoltre, tramite l’interfaccia web, o dal loro Blue’s Attendant Enterprise, i supervisori possono da qualsiasi postazione controllare lo stato delle code/gruppi e forzare lo stato di login/logout degli agenti.
|
|
Code e messaggi di cortesia personalizzabili per ogni esigenza
|
|
Ideale in abbinamento con Blue’s Attendant
|
|
Attraverso una comoda interfaccia Web è possibile definire differenti code, ciascuna composta da un certo numero di operatori ed includere messaggi di risposta configurabili su fascia oraria e festività e trattamenti specifici a uffici chiusi (es: trasferimento a voicemail).
Un set completo di messaggi professionali in lingua ed una musica di attesa, sono già inclusi nell’applicazione per poterla utilizzare immediatamente. QME permette inoltre una gestione intelligente del traffico in ingresso attraverso un efficiente sistema di gestione e smistamento delle chiamate verso gli operatori definendo politiche di distribuzione delle chiamate basate su inattività, priorità, skill ed altri criteri.
|
|
Per gli agenti che vogliono anche uno strumento sul PC per gestire le chiamate che arrivano dalla coda, Blue’s Attendant completa la soluzione con uno strumento in grado di integrarsi con il Queue Manager Enterprise e mostrare l’elenco di chiamate per coda con i tempi di attesa ed il numero del chiamante ed anche il nome se si abbina l’applicazione di rubrica Speedy Enterprise!
Con Blue’s Attendant gli agenti possono anche interagire con le chiamate in coda prenotando una chiamata per farla avanzare e loggandosi/sloggandosi selettivamente sulle code di appartenenza.
|
|
Statistiche avanzate per avere tutto sotto controllo anche in real time
|
|
Configurare una coda con 4 click!
|
Queue Manager Enterprise permette di analizzare le code per poter intervenire sulle modalità di erogazione del servizio e migliorarne l’efficienza.
Si possono così ottenere analisi dettagliate e poter finalmente rispondere a domande come:
-
Quante chiamate sto ricevendo e come sono ripartite tra le code/gruppi ?
-
Qual’è l’andamento nel corso della giornata o del mese?
-
Quale livello di servizio sto offrendo ai miei clienti ?
-
Qual’è l’efficenza degli operatori ?
-
Il mio sistema è adeguatamente dimensionato per canali ed operatori ?
Le analisi delle code possono essere effettuare anche in
real time eventualmente proiettandole su un WallBoard display, per tenere sotto controllo ed intervenire al volo in caso di inefficienze.
|
|
Creare una coda, definirne la priorità, i trattamenti quando aperta e quando chiusa, applicare i trattamenti direttamente sul calendario ed assegnare i messaggi personalizzati non è mai stato così facile.
Lo speciale wizard di configurazione in 4 passaggi permette di definire tutto quello che serve per il funzionamento di base, permettendo poi di personalizzare dettagli avanzati come comportamento per coda non presidiata da agenti, numero massimo di chiamate accettate, tempo massimo di permanenza, messaggi da includere sul display del telefono dell’agente ed altro ancora.
|
|
Trattamenti VIP
|
|
Il meglio della tecnologia
|
|
In abbinamento con l’applicazione di rubriche Speedy Enterprise è possibile definire delle liste di chiamanti VIP per cui il trattamento è privilegiato e le loro chiamate inserite in cima alla coda in automatico.
Abbiamo raccolto l’esperienza in questo settore e concentrato in un prodotto con performance da call center
la semplicità che serve per essere portato in ogni azienda.
|
|
Queue Manager Enterprise è basato sul protocollo SIP e supporta anche codifiche compresse come il G.729, integrandosi nativamente con i sistemi di Unified Communications senza richiedere elementi addizionali per transcodifica o interfacce analogiche/digitali.
E’ anche in grado di controllare i telefoni degli agenti tramite interfaccia TAPI se disponibile, per gestire al meglio la distribuzione delle chiamate.
|
|
Caratteristiche
|
Queue Manager
Professional
|
Queue Manager Enterprise
|
|
Web based
|
sì
|
sì
|
|
Supporto per code multiple
|
massimo 4
|
100 per server
|
|
Operatori condivisi tra le code
|
massimo 30
|
250 per server
|
|
Login/Logout alle code da telefono
|
sì
|
sì
|
|
Definizione di operatori, messaggi, timers per ogni coda
|
sì
|
sì
|
|
Statistiche storiche base
|
sì
|
sì
|
|
Statistiche storiche avanzate e real time
|
-
|
sì
|
|
Login/Logout alle code da interfaccia web
|
-
|
sì
|
|
Algoritmi avanzati di distribuzione della chiamate
|
-
|
sì
|
|
Gestione dell’orario di servizio
|
-
|
sì
|
|
Servizio Chi è direttamente sul telefono (Richiede Speedy)
|
-
|
sì
|
|
Trattamento VIP
|
-
|
sì
|
|
Coda per gli interni (Camp on)
|
-
|
sì
|
|
Disponibile in 5 lingue: ITA, ENG, FRA, DEU, ESP
|
-
|
sì
|
| * |
virtualizzazione testata con VMware |
| ** |
StoneFax - 100 KB per ciascun fax che si intende archiviare nel caso venga attivata l'opzione
SSAM - 3 MB di media per i messagi di ogni derivato
Billy Blue's 4/Blue's Enterprise 4 - 2,5 GB ogni milione di chiamate |
| *** |
A partire dalla release 2011.6, tutte le applicazioni Imagicle supportano i sistemi operativi Microsoft Windows Server 2008 a 64 bit.
Se stai pianificando di utilizzare applicazioni che sfruttano il protocollo TAPI (come Blue's Attendant), ti chiediamo di verificare che il TAPI driver del tuo PBX supporti i sistemi operativi a 64 bit. Se non li supporta, ti raccomandiamo di utilizzare un sistema operativo a 32 bit o di individuare insieme al nostro sales team quali sono le modalità disponibili con cui implementare le nostre soluzioni.
Ad esempio: le versioni precedenti alla rel. 8.5 del Cisco UCM non supportano il TAPI driver a 64 bit. |
Le piattaforme elencate nella tabella seguente sono state verificate per operare con il prodotto. Le soluzioni di Imagicle sono basate su standard tecnologici e sono quindi candidate ad operare con molti dei sistemi piu' utilizzati sul mercato.
Se il vostro sistema non si trova tra quelli elencati, si prega di contattare il nostro reparto tecnico per verificarne l'interoperabilita'.
Supporto e manutenzione del software incluso con l'acquisto di ogni prodotto
Ogni soluzione Imagicle include i servizi I magicleCare Basic gratuiti per 1 o 3 anni dalla registrazione dell’applicazione, come indicato nella tabella seguente.
|
Periodo incluso
|
Prodotto
|
|
12 mesi
|
Tutti i prodotti Imagicle esclusi quelli che hanno un periodo gratuito di 36 mesi
|
|
36 mesi
|
-
Blue's Professional
-
Blue's Hotel Pro
-
Blue's One CTI TAPI
-
Blue's Voice Memory
|
Per mantenere l'applicazione sempre aggiornata, e continuare ad avere supporto diretto dopo il periodo incluso, è possibile rinnovare il programma ImagicleCare Basic per estendere i servizi ai 12 mesi successivi o naturalmente sottoscrivere una piano Gold.
In ogni momento, anche contemporaneamente all'acquisto è infatti possibile passare ad un piano migliore, ImagicleCare Gold, con tempi di risposta predeterminati e sicuri e manutenzione del software che include gli upgrade alle minor e alle major release successive. Scopri di più...
Supporto anche per tutte le versioni Trial
Il supporto viene garantito anche durante il periodo di prova di ogni prodotto alle condizioni del servizio ImagicleCare Basic.
Garanzia e assistenza sui prodotti hardware
Per tutti i prodotti hardware Imagicle, viene applicata la garanzia di 12 mesi.
Anche sui prodotti hardware è previsto il servizio di supporto tecnico incluso nel piano ImagicleCare Basic. In caso di guasto durante il periodo di garanzia, sarà necessario richiedere assistenza al reparto tecnico che, verificato il difetto, potrà autorizzarne il rientro per la riparazione o la sostituzione in garanzia, che sarà effettuata a titolo gratuito, fatto salvo per le spese di spedizione per il rientro che resteranno a carico del cliente. In caso sia riscontrato un difetto non coperto dai termini di garanzia, sarà invece nostra cura notificare i costi di riparazione dell'apparato a carico del cliente prima di provvedere all'intervento. Analoga procedura sarà applicata una volta decorsi i temini di garanzia.
La sottoscrizione del piano ImagicleCare Gold, non modifica le condizioni di garanzia e assistenza sui prodotti hardware sopra descritte.
Per poter procedere con il download è necessario accedere con il proprio account.
Se non lo possiedi premi su Registra ed effettua la registrazione.
Choose a software from the list below
Nelle tabelle che seguono trovi tutti gli articoli di cui puoi aver bisogno relativi a questa soluzione: Prodotti standard - licenze base, Product Bundle di prodotti, Moduli opzionali, Espansioni e Upgrades. Oltre a questi sono anche indicati gli articoli dei servizi ImagicleCare di cui hi bisogno per mantenere sempre aggiornata ed in efficienza la tua soluzione.
Per poter visualizzare i prezzi, è necessario essere un Rivenditore autorizzato, un Distributore o un Partner Imagicle.
Clicca qui per accedere, o qui per iniziare il processo per diventare Imagicle Partner.
Ti suggeriamo di considerare di acquistare gli speciali bundle di prodotti disponibili piuttosto che singoli prodotti standard per ottenere il meglio per le tue comunicazioni ad un prezzo incredibilmente conveniente.
Nella tabella Espansioni trovi le licenze che ti serviranno per espandere il tuo prodotto in base alle tue nuove esigenze legate al crescere della tua impresa, come ad esempio un numero maggiore di collaboratori, o di linee telefoniche da gestire.
Avrai invece bisogno delle licenze di Upgrade per poter aggiornare il prodotto Imagicle che stai oggi utilizzando all'ultima versione con tutte le nuove funzionalità. Se hai sottoscritto un piano Imagicle Care Gold gli upgrade saranno naturalmente gratuiti per tutto il periodo coperto dal servizio.
|
|